La consultora Merkle, especializada en Customer Experience Management y perteneciente al grupo dentsu international, acaba de recibir el premio nacional Google Marketing Partner Awards por su «Solución de la Industria» en el caso de éxito diseñado para la aseguradora Mapfre.
La distinción ha sido entregada a Merkle España por el sistema de recomendación, desarrollado en Google Cloud Platform, que, en base a las interacciones de los usuarios que recopila en tiempo real, permite seleccionar la modalidad de seguro más atractiva en cada caso particular, en base a los datos proporcionados, su comportamiento y las preferencias de usuarios similares. El modelo predictivo de modalidad logra destacar la opción de seguro que maximiza las opciones de continuar el proceso e interesarse por otros productos de la aseguradora. El resultado es que la intención de compra se ha incrementado en un 21% (clicks en «contratación») y el número de leads en un 24%. Esta personalización del servicio también ha generado un mayor interés por conocer los detalles de cobertura de los productos, con un 140% más de consultas registradas.
En el diseño de esta plataforma han intervenido los equipos de Insight & Analytics y Customer Experience, desplegados entre las sedes de Merkle España en Gijón, Madrid y Barcelona.
