Zebra Technologies Corporation ha presentado los resultados de su Global Shopper Study, un análisis detallado que revela cómo la omnicanalidad ha impactado a las tiendas minoristas, destacando desafíos como la gestión de devoluciones online y las pérdidas asociadas con el fraude y factores desconocidos.
El estudio revela que el 85% de los minoristas en Europa y el 82% a nivel global identifican la minimización del fraude y las pérdidas desconocidas como un desafío crucial, junto con la anticipación de los cambios en la demanda (86%). En ese sentido, el 41% de las tiendas europeas cree que analizar mejor estas pérdidas podría aumentar su rentabilidad, con planes para implementar soluciones de análisis de prevención de pérdidas y planificación de la demanda antes de 2026.
Si bien los consumidores prefieren el modelo omnicanal, este ha llevado a un aumento en las devoluciones, lo que ha generado un cambio en la estrategia de las tiendas. El 70% está mejorando la eficiencia de los pedidos y las devoluciones, y el 60% planea actualizar sus tecnologías de gestión de devoluciones para 2026.
Matthew Guiste, Global Retail Strategy Lead de Zebra Technologies, enfatiza la necesidad de una nueva estrategia para manejar estas devoluciones, ya que los minoristas enfrentan desafíos con el incremento de los gastos asociados a la visibilidad del inventario y la logística inversa.
El estudio también destaca el impacto en el sector del almacenamiento, con el 62% de las tiendas planeando implementar soluciones de logística inversa antes de 2026. Además, el cobro de tarifas a clientes que devuelven con frecuencia es una opción considerada por el 31% de los minoristas.
En cuanto a las preferencias de pago, los consumidores muestran una clara inclinación hacia las opciones digitales. El 80% espera que las tiendas tengan las tecnologías más avanzadas, y el uso de soluciones de pago digital y el modelo «Just Walk Out» han experimentado un notable aumento.
Guiste destaca la importancia de invertir en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente y comprometan a los empleados para gestionar con éxito una tienda moderna. Esto incluye implementar ordenadores móviles, escáneres y soluciones RFID antes de 2026, para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
El estudio Global Shopper Study de Zebra Technologies se realizó entre junio y julio de 2023, encuestando a más de 4.200 consumidores, dependientes y responsables de la toma de decisiones en el sector minorista a nivel mundial.
